统一多渠道
同一客服可以同时接待来自App、网站、微信、店铺等多渠道的访客
全平台客服端
支持安卓App/苹果App/Windows/Mac/Web
接待数量不限
一个客服账号可以对接多个APP、网站等，数量不限
快捷回复/常用语
支持创建公司级/个人级快捷回复/常用语，导入/导出Excel
自动回复
有事离席时，可以设置图文自动回复
访客黑名单
遇到骚扰时，可以设置拉黑访客，屏蔽骚扰。支持屏蔽IP，设置屏蔽时长
消息预知
可以提前查看访客当前输入内容，以便于提前做好回复内容
消息状态
查看消息送达/已读状态，并支持消息撤回
访客/会话标签
支持对访客/会话打标签，方便归类和查找
对话协作
支持客服内部对话群聊，对话小结/转接/监控/墙插等操作
多语言翻译
支持汉语、英语、泰语、越南语、印尼语、马来语等语言互译
敏感词监控
支持自定义敏感词过滤，防止发送不当言辞
多种客服接待状态
多种客服接待状态：在线、小休、忙线
视频客服
支持访客与客服一对一视频对话，并支持客服截图、录屏
界面国际化
前端界面支持显示多种语言，接待来自不同国家和地区的访客
自定义访客昵称和头像
开放API接口，完美对接开发者自有用户系统，并支持多用户切换
离线推送
当客服离线时，支持离线消息推送到客服App/微信公众号/小程序
留言功能
客服不方便接待的情况下，支持访客留言，并支持自定义留言字段
排队咨询
访客咨询流量暴增的情况下，超出客服接待能力，则访客进入队列等候
统计数据
几十项客服数据统计指标，多维度考核客服绩效
数据大屏
更直观、多角度展示客户服务实时数据，实时把握客户服务状态
满意度评价
支持访客端自主满意度评价和客服端邀请评价。多种衡量指标CSAT/NPS/CES
询前表单/调查表单
支持访客咨询前填写表单，会话中推送调查表单，方便客服更全面了解访客
多权限角色设置
支持开发者自定义角色，设置不同权限，动态调整每个账号操作权限
Webhook
开放Webhook接口，支持将实时数据推送到开发者服务器
输入提示
客服输入过程中，系统自动匹配快捷回复/常用语，提高回复效率
商品卡片
专为电商应用设计，访客发送商品信息，提高沟通效率
团队内部通知/公告
团队内部通知/公告(如：会议通知等)
回复效率提升
线索转化提升率
用户画像精准度覆盖
提高用户满意度
Less Money, More CRM
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